20
21
PSYCHOLOGIE
Met zijn handen in jouw haar zit er hooguit een centimeter
tussen jouw brein en Joris zijn vingers. Niemand anders komt
er zo dicht bij dan Joris. Hij kan je gedachten net niet lezen,
maar hij komt dicht in de buurt. Het is de kunst van het vak:
aanvoelen welke behoeften je klant heeft.
“Je ziet bij
alles rond het
automatiseren
dat er nog steeds
behoefte is aan
handwerk.”
Joris is daar erg goed in geworden.
Hij zet een muziekje aan waarvan hij
denkt/weet dat jij die muziek prettig
vindt, hij komt relaxed over, er is geen
druk, raakt gemakkelijk met je aan de
praat en het belangrijkste: hij neemt de
tijd. Toch zijn er klanten die liever een
andere behandeling genieten, in totale
stilte bijvoorbeeld. Joris heeft wel eens
zulke klanten gehad, niets mis mee
vindt hij. “Sommige klanten hebben het
liefst dat ik niets zeg en zeggen zelf ook
niets. Dat is ook prima, je hoeft het maar
aan te geven. Ik kan het wel begrijpen,
je moet als kapper aanvoelen welke
behoefte je klant heeft.”
Joris heeft een interessante visie op de
toekomst, want volgens hem zal het vak
over een paar jaar ook gerobotiseerd
worden. Hoe dat er dan uitziet?
Een robot met twee armen die het
haar oppakken en optillen en er
vervolgens een vorm in maakt. Hij voelt
zich daardoor niet bedreigd, want hij
is er van overtuigd dat er toch nog
steeds mensen zijn die de luxe willen
ondervinden van een ‘echte’ kapper.
“Je ziet bij alles rond het automatiseren
dat er nog steeds behoefte is aan
handwerk en oude handgemaakt
producten die luxe uitstralen. Er zijn
sowieso mensen die op de hoek even
hun haar laten knippen of een goedkope
thuiskapper het laten doen. Dat zijn
mensen die er weinig voor geld voor
over hebben of die gaan voor de
goedkoop. Dat kan een reden zijn en dat
snap ik ook wel. Van bijvoorbeeld koffie
of thee maakt de kwaliteit mij ook weinig
uit.”